北京现代ix35发动机故障灯亮要求保修

2021年11月3日到江苏万帮4S店给汽车做保养，工作人员检测出三元催化器坏了，他们拍了照片给厂家要求发货，厂家拒绝，后来又让我把汽车开到4S店把三元催化器发到厂里，厂家说三元催化器被换了，拒赔。我多次和4S店交涉，都被4S店拒绝了。给我的理由是厂家拒赔他们也没有办法。我的汽车到江苏万帮4S店都20天了，问题也不给我解决，之前联系我的工作人员也被他们调走了，现在4S店也不理了，要求厂家尽快解决。