奇瑞瑞虎8 4S店定损不全面未更换受损件

投诉编号:【666668】 投诉时间:2021-11-17 14:11 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:瑞虎8 投诉车型:2019款 1.6TGDI 自动 豪华型

投诉内容:

2021年5月初在高速出事故,报平安保险后4s店维修,去的时候把车丢在店里,过了一个多两个月去拿车,清单有更换保险杠跟定速巡航Acc等等,直到10月份觉得大灯进雾水应该可以索赔(大灯在事故前就有进水现象)想去凯里4s店走索赔,但是自己发现大灯灯脚断了有焊接的痕迹,车子大灯自己没有在任何地方维修过,在这之前也没有发现断灯脚,如果发现了肯定走保险,因为今年5月走保险在4s维修,8月自己撞了保险杠一下,只有保险杠最下面裂了一点,报了保险后取消了没出险,自己用502把下面保险杠粘了,上面的大灯脚根本不知道断了,更没有自己去焊接过,问题只有出在5月份4s店修车这件事情上,跟4s店问。问题1:5月份在4s店维修,定损清单没有关于大灯的项目,现在因为大灯起雾我仔细检查了下居然灯脚断了,因为我8月自己撞了一下保险杠,如果断的灯脚没有焊接痕迹我可以说是我后面撞的,但是居然有熔接的痕迹,我都不知道哪里来的,我就只能认定是4s店定损遗漏了,最后随便补的。问题2:我出险时,保险员跟4s店都跟我说保险杠前面定速巡航模块雷达很贵,收好别丢了。在交车给4s店时特意嘱咐了4s店我的定速巡航模块放在扶手箱里,拿车时我放在扶手箱的旧件没了,前几天问他灯脚的事,他发了个微信清单给我,定损理赔清单明明写得有巡航电脑无旧件,我真服了,4s店虚报新配件,又把我的旧件装在我车上。清单明明写得有更换雾灯框,后来我拆保险杠却发现用白胶粘。

投诉回复:

奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司贵州千驹4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理。具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“

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