凯迪拉克XT5主驾驶座椅皮革掉色磨损

本人于2019年11月月份购买的凯迪拉克品牌XT5汽车（28T铂金运动版），目前行驶2万公里，车子使用一年多出现了驾驶座座椅下侧面皮革表面出现掉色情况（见照片），随着时间的推移越来约明显，而且同部位的安全带搭扣长时间硬性摩擦座椅侧面的塑料装饰外壳，导致外壳出现磨损痕迹严重，我于2021年10月12日到银川宁夏汽车销售服务有限公司去维修，该店工作人员于10月16日回复我已跟厂家确认过，座椅皮革在保修期内可以免费更换，搭扣磨损不换，该店维修人员帮我在搭扣的内侧贴了一个海绵垫，暂时缓解了磨损的程度，座垫皮革需要一个星期左右到货，以上我也能接受，于是回家等通知，结果到11月2日还没等到通知，于是我就联系了之前跟我对接的工作人员，他回复我去问一下就没回复了，11月4日等我再次问他，他回复我，厂家不同意更换，于是我就联系了厂家客服，客服人员隔天回复我皮革是自然磨损，不在保修范围，如果我要更换就需要承担费用，该客服表示可以让该公司免费送一次基础保养，拖了那么多天，在我追问了多次后，得出这个结果我表示肯定不能接受，当时客服人员说再次了解情况让银川汽车销售有限公司的工作人员联系我，我于11月10日再次跟该公司工作人员联系，回复我厂家仍然不同意更换，我就想知道汽车三包规定在保修期内，难道不是整车质保吗？请帮忙协调解决，谢谢！