北京奔驰C级未经同意私自维修 服务态度差

2021年7月30日在太原订购一台2021款奔驰C260L运动轿车！8月2日下午交车！1、8月10日在行驶中发动机故障灯亮起，车辆抖动严重，不能行驶！无奈之下，中途停车，熄火后重新启动故障消失，第一时间联系销售顾问，告知油品问题，随即联系厂家，至今无任何反馈，只能默默承受，因为告知油品问题，后续换过98号高清洁汽油，但是发动机故障灯还是偶发性点亮，车辆抖动不能行驶。2、车辆平时一人驾驶居多，偶尔会坐副驾，由于个人身高，感觉头枕不在舒适位置，试图去调节，根本不能动，以为是自己操作不对，就没去深入研究，想着有时间到4S店询问！2021年10月27日上午，办事途中路过太原奔驰4S店，想着进去咨询一下。开车进店后，无人问津，自己询问保安后告知停车去叫人，不一会儿叫出来一个接待，询问来意后又是漫长等待，随后叫来了另一个人，我把钥匙交予他，告知车辆问题两个。1、行驶中偶尔发动机故障灯亮，不能正常行驶！2、副驾驶头枕不能上下调节！问题交代后，我去客休区等待，等待许久后没人来找我签字或者告知我情况，我自行跑去车间，发现车辆已被拆解好多东西，问维修工，告知我需要拆解后用铁戳打磨里头的油漆，我新的车，经过我同意了吗？随即又告知我需要升级系统，难道之前告诉我的都属于隐瞒，欺诈客户吗？漫长等待到下午3点钟告知我车好了，我本以为都解决了，谁知告诉我的是头枕问题是我自己弄坏的，换啥不知道，修好是需要一千多元，我都懵了，我都不知道是哪坏了，就说我自己弄坏的，我还以为是他们给我弄坏的！后来我随即拨打了厂家400电话，说给反馈处理，处理的结果就是021开头电话给我回话，态度恶劣告知我自己弄坏的，让我有争议我自己去上诉，车都没见，就说我自己弄坏，试问一下这就是奔驰厂家吗？这就是奔驰的形象态度吗？不分青红皂白就说客户原因，这是联合经销商欺诈客户还是纵容经销商这样去做。对奔驰的品牌真的很失望，各大论坛都有跟我同样问题的反馈，厂家难道就看不到吗？服务公约是约束客户的吗？最起码解决问题的态度都没有，真的有损奔驰形象。要求尽快处理好故障并赔偿。