北京现代菲斯塔变速箱无法换挡 无法加速

我的车于2021年10月10日在云南大理出现故障，故障情况为：挂倒挡车辆停止不动，挂前进挡一直停留在一挡，不能升挡。于是由北京现代云南大理4S店拖车拖回店内处理，经工作人员判断是变速箱的问题，由于我的车还在质保期，告知我说等待厂家发货更换部件即可。2021年10月18日，北京现代云南大理4S店告知我说变速箱已拆卸，但里面生锈，判断说是泡水导致的，不能享受质保免费维修。我的车2019年6月泡过水，当时拖车拖到北京现代贵州安顺4S店维修，但此店未对我车的变速箱进行检修，导致此问题一直存在，并使此车出现此故障，于是我联系北京现代贵州安顺4S店协调解决此事，但他们不承认是泡水导致，不承担责任。这就很矛盾了，一方面云南大理4S店判断是泡水导致，另一方面贵州安顺4S店说不是泡水导致，我协调未果，不知道这两家店谁对谁错。2021年10月22日，我拨打北京现代客户服务电话4008001100进行投诉，将我车的问题及云南大理和贵州安顺两家4S店的问题进行了详细描述，并强调我的车在云南大4S店，但我本人在贵州安顺，生活很不方便，希望能够尽快解决问题，但直到2021年10月29日一周过去了都没有接到北京现代的回复电话，是不处理还是想拖延时间？要求厂家协助解决变速箱问题。