吉利豪越车辆行驶时抖动要求厂家换车

投诉编号:【657462】 投诉时间:2021-10-23 13:34 投诉品牌:吉利汽车 投诉车系:豪越 投诉车型:2020款 1.8TD DCT 豪华型 7座

投诉内容:

2021年8月12日在4S店购买吉利豪越2020款18T豪华版,提车当天发现起步轻微抖动,与售后反馈但未进一步处理。在随后的日常行驶中,经常出现2挡升3挡和倒车时有抖动并伴随异响并日渐明显。9月9日送到吉利4S店检修,当时行驶里程1378KM。驻店技师升级系统版本后无法解决,最终无法判断抖动原因,咨询厂家后表示可能是半轴问题导致需要更换半轴,经得我同意后4S店进行订货。半轴到货后于9月21日进行了更换,在更换完成后准备试车时抖动复现,4S店当即表示需要重新订货,待到货后再行更换。二次订购的半轴到货后于10月2日进行了第二更换,当时行驶里程2384KM,更换后试车时未发现抖动随后取车回家,但在次日抖动和异响复现。10月4日接到4S店通知,即将到一辆新款旗舰版试驾车,如果我同意可以将新车的半轴拆下与我车上的对换。10月8日到店后我表示:这样的拆换没有太大意义,如果4S店愿意拆换那就拆换。随后经过与售后经理沟通取消拆换,进一步申请厂家支持。10月11日吉利安排来人把车开到厂里采集车辆信息,采集后发送厂家进行分析。10月14日接到吉利售后经理通知,厂家已给出最新的意见,需要更换离合器以解决抖动问题。10月18日接到吉利售后经理通知,厂家已同意更换变速箱总成。10月22日接到吉利售后经理通知,变速箱总成已到货需要我尽快择日更换。当天在与车友的交流中得知,半轴也属于车辆主要零部件,在更换2次主要零部件后已达到退换车标准。10月23日前往与售后经理沟通并表达了换车的诉求,蒋经理咨询厂家后回复,半轴虽属于主要零部件,但同时只属于前桥的零部件,必须整个前桥完成2次更换仍无法解决后才能申请退换车,并以此为由拒绝我的换车诉求。我的看法:半轴在售后三包说明上虽属于前桥的零部件,但也同时是单独罗列的主要零部件,厂家不应以从属关系来拒绝我的换车申请,厂家的答复是否合理。目前我的第一诉求仍是换车,申请援助。

投诉回复:

吉利汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。

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