一汽大众速腾车辆怠速时抖动多次维修未解决

投诉编号:【657105】 投诉时间:2021-10-22 13:48 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:速腾 投诉车型:2020款 280TSI DSG 舒适型 国VI

投诉内容:

本人于2020年11月3日在北京一汽大众4S店买的速腾1.4T车辆,买回去之后开着就有怠速时车身颤抖问题,以为新车就如此,但直到12月22日还是这个问题,我询问了4S店的销售人员,销售人员说可能是天气太冷的原因,12月26日我开车到店里的维修中心,询问了接待我的人员,颤抖问题和车在前进时有磨闸皮的声音的问题,当时给的回复是1.4T车都这样,并未给检测。直到今年8月我一个懂行的朋友开我车时跟我说我家怠速时颤抖严重,不正常,我又去4S店询问,当天给检测了一下说没问题,我反问他们店里同款是否一样颤抖,他们不同意让我试,最后让我把车放在店里,说第二天让技术经理再检测一下,车在店里放了三天,跟我说是检查了进气道,节气门,缸压,调换火花塞位置,打掉瓶,最后给我说法是我加的汽油有问题,让换一家,可我一直加的都是中国石化95汽油,并未加过别的油,他说让回去加两箱试试,我们就把车开走了,把车里油使用完后加了他指定的中国石油汽油,之后车在行驶中因上次检测维修时造成油管损坏,出现大量喷油现象,我赶紧拨打4S电话说明情况,他们派了师傅来修,但师傅说油管损坏需要换件,当时维修师傅叫了拖车就走了,我们自己等待拖车到来,拖车时把车又刮掉蹭了,4S店说不管让找拖车公司,后来我去店里找了经理,经过一番波折后油管更换了,漆也给喷了,但颤抖问题还是没解决,当时说换中国石油后必须加两三箱后才能管用,我们就又把车开走了,加满次数后车还是颤抖,我向4S店说明,他们一再敷衍,我就打了12345投诉,经过12345协调,4S店给我回了电话说再开过去维修检测,我不同意,我提出让厂长来人维修检测,他们去协调后告诉我厂家长来人检测需要上传报告,而且上传后也不一定什么时候有回复,我就按照要求9月30日又去了4S检测,电脑检测气缸3失火严重,当时又查了进气道,节气门,缸压,调换火花塞位置,缸调换位置,给车打汽车掉瓶,清理积炭时缸3积炭严重粘连,但还是没查出问题,清理后车还是颤抖严重,维修人员给的回复是向厂长申请换4个喷油嘴,让我们先回去等消息,等到10月9号也没有消息,我主动问询,说厂家不同意更换喷油嘴,他们再去协调,又等到10月15日还没回复,我又主动问询,说他们咨询了别的店和厂长人说让检测排气管,让再去店里检测,至10月21日到店检测排气、进气、缸压、打掉瓶汽油,还是没查出原因,电脑检测还是缸3失火,维修人员给的说法是向厂长给申请更换发动机。我的诉求:车从买完就开始颤抖,一直拖了快一年了,检测了几次也没查出原因,车里的零件都被来来回回拆了很多次,怀疑是出厂发动机就有问题,但4S店不给出报告,请求退车或换车。

投诉回复:

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

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