别克威朗经销商故意拖延 修出新问题

投诉编号:【654075】 投诉时间:2021-10-14 14:39 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:威朗 投诉车型:2018款 15S 自动 领先型 三厢

投诉内容:

2021年4月份出现交通事故,4月中旬车子拖到4S店。中途多次询问维修进度,前后差不多三个多月,8月份车子才开出来。开车时,车内脏的无法言表,维修喷漆处也不是很均匀,当时着急用车,也没说什么直接开走了。开走的第二天发现油表压根就不动,指示不准确,倒车影像也是坏的。告知4s店,他们让去店里检查。抽时间去店里检查,维修师傅说需要把油箱拆掉,预计3个小时,有事着急走,就另约时间过去。第二次过去,维修人员又告知不用拆油箱,通过仪器检测说是油浮子不行了,目前没有配件,加报配件就行,真是服了,第一次过来为什么说需要拆油箱。一周后,经跟售后人员确认,配件已到,约好时间一大早跑过去了,到了以后告知说配件没有到,真的是无语了,心中羊驼奔腾。第三次换了一个售后人员跟进,油浮子及倒车影像处理完毕,一个油浮子问题前后跑4s店3趟,拖了小一个月。下一个阶段:好巧不巧,车子开走后,第二天打火,发现中控台一个指示灯都没亮,完全不知道车子什么情况,全部都是黑屏。联系4s店工作人员,说让店里重新搞下电瓶连接线。我着急上班就找了一个途虎养车的店,让人搞了下,结果后备箱打开,发现底座都是水,模块烧坏一个。我就打电话报案,说涉水,结果理赔人员告知,不去锦荣4s店,不给理赔(中国人保的保险)。无奈给途虎的师傅100元人工费,开车去4s店维修。到店后,压根就没检查,直接说走理赔,先换一个模块,如果不行再换另一个模块。我11点到的,结果等到下午2点左右才给我填好单子。截至今日,已经过去了16天,至今配件都还没有到货。联系别克厂家,厂家让联系站点。联系站点,问题也一直没有解决,这期间车子虽然能开,但是完全看不到车子的情况,也不知道4月份的维修是否有遗留下来问题。(4月份的事故,现在还没有结案,没有理赔)希望通过该平台能解决自己的这个问题。

投诉回复:

上汽通用别克厂家回复:安排邀约客户进站中

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