红旗HS5厂家活动长时间无法兑现

第一个是九月份老客户介绍新客户成功购车，老客户可以得10000积分活动，活动九月底就结束了，到现在积分还没有到账，给400打电话无限期等待，不予正面回复。第二个是十月份车主抽奖活动，抽中二等奖后显示系统繁忙，网络异常，稍后再试（具体是什么忘了，大体是这个意思），退出后再点进来，到我的奖品里，没有二等奖，并且扣掉一次抽奖机会。希望能落实活动内容。