投诉编号:【649004】 投诉时间:2021-09-29 20:45 投诉品牌:一汽丰田 投诉车系:RAV4荣放 投诉车型:2016款 2.5L 自动 四驱 精英版

2021年8月4日去4s店做完保养,8月6日下雨发现天窗漏水(此前一直没发生过天窗漏水情况),电话联系该4S店告知做完保养就天窗开始漏水,4s店叫开过去检测,到店用水检测时该店员工没有用东西接住漏下来的水,导致副驾驶座椅淋湿,检测后告知天窗排水孔堵了,要拆卸天窗维修!本人不同意拆卸天窗维修,协商能不能用风枪或细钢丝等疏通!遭到该4S店拒绝,该店店员再三强调不拆天窗维修,漏水导致车内浸泡后果自负!于是本人协商该店借用一风枪自行疏通,后经测试淋水不漏水了!到服务顾问处本人拿出手机拍下该4S店维修工单,并叫该店服务顾问开车辆放行条,遭到该店售后服务经理拒绝,要求本人删除照片再放行,直到本人打110报警电话才放行!该店小问题大修,服务态度恶劣,售后服务经理更是目无法纪违法限制本人离开4s店!投诉这么久了没任何人来处理此事!丰田厂家居然说经销商已联系我处理!想买丰田车的伙伴们要三思!
一汽丰田厂家回复:您的信息我们已经收到,客户对应部门及经销商已联系您,邀约您到店检查解决问题。感谢您的支持与谅解。
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