一汽丰田卡罗拉排气管支架异常断裂

本人卡罗拉四年时间已经出现两次排气管支架断裂，4s店反馈厂家已经发现这个支架断裂是因为周边的隔热罩设计问题，为了防止再坏，需要花300多，连同隔热罩一起换成他们最新的方案。这个更换费用需要客户自己掏钱。店里反馈说这不属于厂家问题，只有召回的才是厂家问题。我就想问问，既然设计没问题为什么要我更换没有出现损坏问题的隔热罩，希望厂家安排处理问题。