广汽丰田雷凌座椅皮面磨损要求更换

使用过程中，皮座椅表面破损。到4S店，售后人员说是自己钥匙划得，平时钥匙不放在身上，使用过程中磨损导致的座椅磨损破皮。售后人员联系座椅生产厂家，厂家不同意更换，然后就说不给换。非要说是自己人为弄的。我说是自己使用过程中身体上下车磨损造成的，皮座椅本来的质量可能就不行。最后不给换，还说爱投诉不投诉，反正他们是外包的，投诉厂家和他没有关系，要求厂家免费更换。