广汽丰田凯美瑞方向盘有脱皮的现象

9月4日进站检查（店里人员告知先反馈），9月8日我问车辆反馈的进度，没有告知。直到今天我重新咨询此事，先告知要等厂家回复，没过一会给我来电话，他们说这方向盘脱皮问题属于人为因素造成，不予保修处理。是没拍到照片还是什么？人为导致的故障？有没有认真看？还是说店大欺人？一个小小问题能反馈10天无结果？广汽丰田厂家技术鉴定人员能不能上点心？我是有事没事去抠方向盘吗？你们生产的车方向盘脱皮的问题心里没数了是吧？我希望厂家免费解决好车辆的问题。