一汽丰田卡罗拉发动机异响 变速箱顿挫

低速行驶时变速箱顿挫，变速箱异响。滑行至停车时，有时候车辆会向前窜。这种故障有时候很明显，有时候不明显。厂家让经销商联系本人，说这个现象是正常的，但是我不接受，因为试驾朋友同款发动机和变速箱的车，非常平顺一点顿挫感也没有，发动机也没有异响。应该探讨一下解决方案。4S店一直强调没有问题，但问题确实存在，我的要求是，换发动机和变速箱，如果不能换，那就延长10年质保期。现在一般车都能开十多年。