投诉编号:【640171】 投诉时间:2021-09-08 08:31 投诉品牌:长安马自达 投诉车系:阿特兹 投诉车型:2021款 2.0L 蓝天豪华版
新车购买3个多月发现机盖上有一处直径约5cm变黄,找4S店确认,4S店维护人员经过确认发现是二次喷漆,不过不和我直接说。让我找权威的鉴定机构鉴定,随后我就找了中车检,经过检测确认是整个机盖子都是二次喷漆,并且不是原厂漆。然后我与4S店沟通如何解决,4S店称他们查了物流没有问题,车进了他们店铺也没有动过任何地方,说是给联系厂家确认,过几天给我回复,过了3天我再次联系4S店铺工作人员,工作人员称现在一马和长马正在合并,部分人员已经离职或者忙着,无法联系到,他们称他们没有责任,只是负责与厂家进行沟通,联系不上他们也没有办法。让我想别的办法。根本没有解决事情的态度。欺骗消费者他们还振振有词。我希望尽快解决此事。本人承诺自购买车后,无外借、未造成任何事故,无任何维修喷漆,我对我的承诺负法律责任,3900多公里的时候在4S店做的首保。我要求退车处理,并且对我之前的检测费用进行赔偿。
长安马自达厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系解释,如需帮助,欢迎拨打24小时服务热线。