东风标致308发动机无法启动 维修无配件

投诉编号:【635255】 投诉时间:2021-08-27 10:33 投诉品牌:东风标致 投诉车系:标致308 投诉车型:2013款 1.6L 自动 优尚型

投诉内容:

故障时间:2021年7月23日17:30左右故障描述:车辆在自住小区露天车位(上海市杨浦区)无事故状态遥控钥匙失灵无法开门,机械钥匙开启后,车辆自动双闪,插入钥匙通电后雨刷自动开启且双闪和雨刷无法关闭,此时无法点火启动。经第三方道路救援协助确认电瓶正常情况下,致电东风标致客服,经客服转接至上海东风标致4S店服务人员,建议拖车至上述4S店处检测维修车辆转移:2021年7月23日20:30左右拖车至4S店情况:由本人自行联系拖车送抵4S店维修仓库,抵店与仓库暂存,里程31047公里。4S店反馈1:7月24日反馈情况:4S店反馈当天检修过程中发生保险丝熔断、冒浓烟现象,已全车断电。建议更换车辆总线(见附件截图,为4S店后续提供)。4S店反馈2:7月26-28日(多次沟通)反馈情况:经排查线路损毁情况后,建议更换全车线束,4S店反馈已将配件订单通过神龙汽车公司内部系统提交,配件待武汉总部发货。4S店反馈3:8月6-12日多次反馈情况:汽车总线线束上海及周边地区无配件,需要武汉神龙汽车公司牵头组织生产调配,配件将于8月24日生产完毕,并于8月27日配送至上海4S店,后续才能继续维修检测。东风标致总经理投诉热线沟通情况8月6-27日多次沟通,其中8月23日后平均每天1~2次持续投诉,总经理投诉热线均仅回复“会持续反映相关情况并尽快通过4S店反馈”。至今天(8月27日)为止,车辆已经处于故障失修状态在4S店滞留了37天,配件是否生产、配送一概无法得知,东风标致总经理投诉热线基本形同虚设,1个月多本人日常通勤及用车需求被严重影响,且不知道什么时候能够恢复正常。

投诉回复:

东风标致厂家回复:您反馈的问题我们已知晓并高度重视,已安排相关4S店和您进行对接,我们也将持续关注后续处理结果。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电东风标致客户服务热线:400-887-7108。

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