投诉编号:【632454】 投诉时间:2021-08-19 11:16 投诉品牌:一汽-大众捷达 投诉车系:捷达VS7 投诉车型:2021款 1.4T 自动 悦享版

2021年7月1日提新车,7月24日车子突然出现发动机故障灯黄灯亮起,隔天开到重庆4s店进行维修,经过修理师傅处理黄灯消除。全程没有给我说任何问题,也没出示任何修理凭据和开具修理单子。8月9日车子在次出现发动机故障灯黄灯亮起,8月10日又开去重庆4s店,经过漫长的三小时等待!多次沟通下,(全程等待中,没得人接待,也没说我们好久可以检查和维修,就叫我们等,说没有师傅,这么大一个修理店,居然只有一个修理师傅,问他好久处理,修理工随意说了一句师傅好久有空,就好久给你修)才给我进行了维修。处理途中问他什么问题,很不专业的给我说,估计是碳罐问题也可能是油箱盖没有拎好,我多次询问,才说估计是碳罐堵塞,然后他们的处理方法就让我上头了,在没经过我同意和沟通的前提下,居然把他们4s店的试乘试驾车的零件换到我的车上。我中途还问了修理工,我的是新车哦!你就给我换旧零件啊!修理工还说了一句,我们也是新车啊才跑了3000公里。已旧换旧的方法处理了我的问题。然后没有给我说明情况,也在次没有给我开具任何单子和票据。请问4s 店,有这种维修方法吗?可以这样进行修理吗?车质网投诉,厂家没有任何电话来反馈。也没处理。
一汽-大众捷达厂家回复:您好!已将信息转给相关部门进行处理,感谢您对一汽-大众捷达品牌的关注!