上汽荣威i5侧面撞击后气囊没有弹开

买三天的新车，出了车祸，人员受伤严重，壁柱断了，地盘，座椅都严重受损，气囊一个都没有爆，保险公司鉴定车残肢几千块钱，车子损失惨重，打厂家投诉电话，一直得不到处理。一直找理由推脱责任。