广汽丰田雷凌购车时4S店将客户信息录入错误

投诉编号:【626151】 投诉时间:2021-08-02 23:38 投诉品牌:广汽丰田 投诉车系:雷凌 投诉车型:2021款 双擎 1.8H E-CVT 运动版

投诉内容:

2021年8月2日,收到邮政快递通知有份信件签收,其信件大概内容为对本车的召回,送达地址居然是非本人地址,后与4s店联系,其口头承认当初销售人员录入错误,我则与4s店沟通能否修改,据4s店回复,厂家不能为我更改错误地址。对此事我有两个表态,首先销售人员录入时候我没有细看,以为这么常识的问题应该不会出错,可是我高估了销售人员的业务能力。第二就是,既然能录入,为什么不能更改?我致电4s店,他们虽说口头保证日后有其他相关通知会第一时间传达给我,不过我很想知道,为什么是邮政第一时间通知到我,而不是4s店第一时间通知我?假如地址是无法修改,岂不是对我造成不必要的骚扰,通俗说,地址是错的可快递老是打电话给我,那我还接不接?而且万一有什么重要文件需要本人签名,是不是就此接收不了,若接收不了的话日后造成的不良后果谁去承担?综上所述,我强烈要求4s店与厂家协商好修改地址的事。

投诉回复:

广汽丰田厂家回复:我们已收到您的宝贵意见并已安排跟进。感谢您对广汽丰田的关注和支持!

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