吉利星瑞经销商出售新车无购车合同

投诉编号:【624643】 投诉时间:2021-07-30 02:38 投诉品牌:吉利汽车 投诉车系:星瑞 投诉车型:2021款 2.0T 尊贵型

投诉内容:

本人于2021年3月14日在湖南吉利汽车贸易有限公司购买吉利星瑞汽车,当时在购销合同上手写增加合同内容并签字,付完车款及其他手续后本人向销售顾问要购销合同原件,销售顾问以合同存档抵押等理由不给,4月份我去4S店上牌,第二次向销售顾问要合同原件,销售顾问说可以给复印件,我当时拿到复印件发现合同有问题,手写内容没有了,本人签字也没有了,合同复印件被销售顾问伪造了。7月份本人打电话给吉利400客服电话投诉吉利汽车不给客户购销合同原件并伪造合同复印件,并再次要求本人要购车合同原件,投诉后销售经理给我回复电话,沟通后要我把收件地址给销售顾问,在把合同原件邮寄给我。当时我收到的邮寄合同又是一份复印件,这次的复印件与上次的复印件又有不同,多个签名信息,手写增加合同内容还是没看到了,这又是一份被遮挡伪造合同复印件。我再次拨打了吉利400电话投诉并说明情况及要求,到现在吉利400客服也没有回复我一个电话询问处理情况和处理结果。在此期间,湖南4S店有回复我合同存档了,我说存档可以给复印件,但不要给我伪造复制件,后面有个销售经理给我打电话又说合同当时被销售顾问私自销毁,说我一定要合同可以重新和我签购销合同(有电话录音)。做为消费者,投诉无门,我又打了长沙市12345和12315投诉,几天后有一名市场监督管理部门工作人员打来电话,说销售公司由于合同保管员保管问题,合同丢失了。我说问监督管理部门工作人员,4S店说保管丢失你们有合适没有。我要一个合同到现在,有说存档了,有说销毁了,有说丢失了。我就想问你们,前几天收到的复印件,上面我的签名哪来的,复印件上能看出来有遮挡内容复印的印记。

投诉回复:

吉利汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。

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