投诉编号:【621877】 投诉时间:2021-07-22 21:58 投诉品牌:北京现代 投诉车系:领动 投诉车型:2018款 1.4T 双离合 炫动·活力型
2020年底发现车子有漏机油现象,送到4S店排查后被告知没有问题。然后本人信任专业人士所说就没有再找别的店检查。过了大半年后,发现漏机油越发严重,便二次送到4s店检查,被发现是涡轮增压出现问题。然后被告知因为没有在4s店做保养不能正常保修。但是因为《机动车维修管理规定》中有明确规定,车主有自主选择保养维修地点的权利,4s店以及厂家不得以此为由拒绝为车辆提供保修。所以从买车到现在车行从未告知一定要去4s店保养,且硬性规定要提供维修店的各种证明。本人也积极配合,提供修理厂合法营业执照,机油品牌授权证明,以及机油检查报告,可是因为修理厂没办法提供电子维修单,被4s店告知修理厂不合法,作为4s店以维修厂业务单不是指定方式为由,直接判定修理厂不合规而忽略最合规的营业执照证明,感到他们的独断性。而后修理厂积极配合,通过记录从新补打出了每一次保养记录,厂家再一次不认可,一定要原始单为由不予以受理维修。且一切解释权都是归他们所有,导致我们这边再怎么配合,证明都没用,而且处理态度很恶劣,完全不考虑消费者应该享受的权利。车子也不让开走,要签免责书才肯放行,处理方法实在是让常人没办法接受。且恶意消除2020年到店检查此问题的记录档案不予以承认,望相关部门以及平台能够保护好消费者该享受的权益,净化祖国市场文化。
北京现代厂家回复:尊敬的用户:您好。建议您前往就近北京现代授权特约店检查车辆,特约店在三包及保修政策范围内免费检修车辆,您如有疑问请致电北京现代官方服务热线400-800-1100。感谢您对北京现代的关注。
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