北京现代索纳塔新车发动机烧机油

投诉编号:【610601】 投诉时间:2021-06-23 11:37 投诉品牌:北京现代 投诉车系:索纳塔 投诉车型:2020款 380TGDi TOP 自动 旗舰版

投诉内容:

本人2021年4月22号提车,验车过程中发现前保险杆有漆面破损后,向销售提出换车要求后被销售极为恶劣的态度拒绝。理由是:车辆信息已经登记上户,如要换车需要我再次垫付第二辆车的钱后给我办理破损车更换程序。二.该车在提车后的第二天(2021年4月24日)出现三次在行驶过程中手刹灯一直亮着。后于25日送去4S店检测,维修人员初步估计可能是真空泵出现问题。车辆维修了4天时间后,结果告知我的是只更换了一个保险丝。而且还是在我要求后才给我现场开了一张维修报告单。三.在2021年6月15日在车辆未提示任何故障代码的情况下行驶中车辆冒烟,后找到保险公司叫拖车拖到4S店检测后,发现机油箱里没有一点机油,而后由4S店工作人员读取车辆信息(工作人员不让我们看),给出的答案是没有任何故障信息。我询问是否有上次的维修信息时,也不给予回复。4S店给出最后的解决方案是要对我的车进行返厂拆检。车主诉求:据以上事件的车辆表现我对该车的一个质量问题表示质疑,所以我拒绝拆检并向4S店提出换车意见,在4S店销售以极度恶劣的服务态度拒绝我后,我又提出给我补偿三万块钱的补偿,该车随便你们怎么修,只要给我修好。又被4S店客服言语数落,最终被4S店拒绝。而后我再次提出要求4S店对我车辆做个拆检前的一个故障预计可能需要更换什么部件。而后再对可能出现的问题逐一列举如果是要更换某个部件我们再协商出一个(更换,换车,补偿)三选一的一个处理方式。结果又被4S店销售拒绝。在经过3个多小时协商未得到一个双方都同意的一个方案后,我对跟我协商工作人员提出要求跟她领导协商。后来我也有见到她上面的领导,最后也是直接将我放在一边不予理会。

投诉回复:

北京现代厂家回复:尊敬的用户:您好。特约店邀约您到店检查车辆,特约店在三包及保修政策范围内免费检修车辆,您如有疑问请致电北京现代官方服务热线400-800-1100。感谢您对北京现代的关注。

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