广汽丰田C-HR多功能方向盘按键塑料件开裂

新车买了才一年左右，一万多公里平时都不舍得开，而且车都不外借，都是我一个人开，最近擦车发现多功能按键方向盘塑料件开裂，我到4s店去检查，前台让他们的技术总监过来随便查看一眼，给我的感觉就是不专业，忽悠我，完全就是走流程而已，然后告诉我外力造成的，对于这点我是非常不认可的，都是我自己开车，外力造成的我都不会去找你们4S店了，我的诉求很简单，严重怀疑使用的材料是否达标合格，正常使用谁也不会用东西去砸它，怎么会坏，明显就是材质不好，也有可能是经过太阳暴晒之后开裂的。而且外力造成也是旁边的东西先受力，不可能是从里面受力开裂，而且很明显的就是没有受力点，明显就是自然开裂，要求更换新的，不然将会继续投诉到底。