一汽大众奥迪A3变速箱阀体损坏挂挡不走

2021年6月13日早上车子正常从家里行驶，然后到店里熄火等待两分钟要出去办事，打开车子挂到前进挡倒挡都不走，给4s店打电话咨询，4s店说没到现场可以找当地的修理工电脑检测，也可以拖车到4s店检查，然后我打电话找到我们当地的修理工，当地的修理师傅拿电脑检测说有可能变速箱阀体坏了，我这台车14年提车当天行驶到高速就出现抖动症状转向没有助力，然后哈尔滨4s店人来说有一个地方有铁片取出来了就好了。第一次保养过后不长时间天窗的齿轮掉下来了，把天窗上刮漏了底漆。给4S店打电话说可能由于天气炎热造成的，我们投诉，他们公司的房总监来到肇州现场，我说车不要了他不给退，最后的协议是终身保养，但是没有文字协议，当时我们也相信房总监说的话，我也处于相信他，每次保养确实都到4s店里免费，现在车跑了75000公里，到昨天车坏了我给房总监打电话说明了这个情况，他说他不干了，我给每次4s店接待的顾问打电话她的态度极其恶劣，意思说管不了这个事，我查看了保养手册正常是60000公里换变速箱油而4s店没有给我更换，顾问电话里说查看电脑里的记录也没有更换，我想说你们说终身免费保养，为什么60000公里没有给我换变速箱油，你们不给我换，为什么不告诉我一声，你们这不是坑人吗，换个阀体的费用大约都是1到2万的费用，我怀疑是不是你们没给我换变速箱油导致损坏阀体，我在百度查看和多个修理工探讨都说是奥迪a3的通病，都是这个原因，我想问问，这就是人民心目中的奥迪难道这么垃圾吗？你们奥迪是不是得给个说法，我不要求别的我要求你们4s店免费给我更换阀体，给我一个解决的方案。