北京奔驰E级玻璃升降异响存在质量问题

奔驰E260主驾驶左侧玻璃升降异响，主驾驶玻璃升窗失败，窗户关不上，后经4s店检测经检查由于玻璃升降机总成钢丝绳断开导致异响且升窗失败，关不上车窗，且4s店也承认分析判断定性为质量问题，但是4s店说要求我自费，直到今日4s店一直也不给我解决处理维修，打厂家投诉电话也不协商处理，根本没有解决实际问题，一直拖到现在，也不解决。也不处理。