哈弗H6发生事故经销商一直未进行维修

投诉编号:【599613】 投诉时间:2021-05-22 09:54 投诉品牌:长城汽车 投诉车系:哈弗H6 投诉车型:2020款 1.5GDIT 自动 铂金冠军版

投诉内容:

本车于2021年01月21日发生事故,当时已报警、报保险,当日由拖车运抵贵州凯里经济开发区哈弗4S店。1:清点受损零件特别慢,保险公司与该4S店沟通,让其清点该车的损失具体部件,后续本人多次询问4S店关于车辆受损部件清点情况,4S店工作人员以年底修车师傅人员紧张,以及年后怕找不到部件为理由,一直不予清点,直至年后3月5日,方才清理出大致受损大致部件;2:维修进度特别慢,4月20日保险公司与该4S店达成维修协议,4S店开始向厂家第一次订货,后经多次向4S店询问维修情况,维修人员以配件不齐维修拒绝维修,直至5月12号第二次订货,5月15日现场与4S店人员沟通,维修人员答应16日开始拆卸相关部件,5月17日冲洗受损相关部件,多次询问维修师傅后续维修情况,维修师傅以有关部件5月17日冲洗后未完全干透为由,停下所有维修工作,截止2021年05月22日,车辆从发生事故至今共计120天,车辆未进行任何实质性维修。

投诉回复:

长城汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,感谢您的支持与谅解。如果您对授权销售服务商的解决方案有异议,可以致电长城汽车客户服务热线400-666-1990进行反馈。

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