一汽大众速腾左侧半轴油封处有漏油的现象

投诉编号:【598609】 投诉时间:2021-05-18 21:30 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:速腾 投诉车型:2018款 280TSI DSG熠动版

投诉内容:

车辆2021年5月16上午十点去河北省廊坊市轮胎店换轮胎,换胎人员拆左前轮时发现我的车半轴处有漏油的现象,换完胎我去附近的一汽大众4S店检查,维修人员告诉我左半轴油封漏油,需要更换油封(保修期内),这家店刚开业,配件没有现货,需要订货,因为我还要回家(廊坊市香河县),所以决定回香河后去天津市宝坻4S店维修,因为廊坊这家店距我家60公里,宝坻4S店距我家32公里,正常都会选择距离最近的店维修,该车也是宝坻这家店购买,5月17日电话联系宝坻一汽大众店售后,告知他们车辆有漏油的问题,询问是否有配件维修,他们回复我没有配件,需要订货,我说那就订货吧,可他们一再要求我进店检查,我告知他们我的车已在河北廊坊一汽大众店检查过,确认左半轴油封漏油,可他们不认可,必须要我进店检查,才可以订货,我不能接受,最后打了厂家电话咨询,厂家也是不认可,让我去宝坻店进站检查,后来宝坻店售后人员还提出要我交定金,如果是油封问题,退我定金,不是油封问题,油封需要我自费购买,请问宝坻这家店你们是来消遣我的吗?这是一个有法律法规的社会,要求厂家尽快地解决好车辆出现的问题。

投诉回复:

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

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