北京现代ix35销售人员私自截留保险费

我在买车时销售人员答应我说是厂家能返给我3000元的置换补贴，我把资料传给她后告诉我不可以了，说是拍摄不标准，厂家不通过，请看一下哪张照片不标准，就是故意刁难我，打着补贴的幌子让我买车，然后就各种找麻烦，还有之前我反映的销售人员多收我1500元的保险服务费到现在也没有给我解决，厂家和4s店互相踢皮球，不了了之，沈阳4s店真的是太坑了，提车时被收了1000元的出库费，发票还被低开了两千，交了5600的保险费用实际就给上了4100元的全险，剩下的1500元说是划痕修复费用，请问我买的保险里难道不含划痕险吗？