一汽大众速腾方向盘掉色厂家不予索赔

2018款1.4T豪华版速腾，目前已行驶3万多公里。近期发现方向盘十点钟方向出现磨损掉色。去4S店反馈处理，说是因手有汗水，造成的正常磨损，不予索赔换新。明明方向盘是真皮的，才使用两年多就出现磨损掉色，严重怀疑不是真皮的。请厂家和4S店正确对待，解决问题，不要什么借口都是正常的，让消费者心寒。