发动机故障灯亮天猫平台承诺没有兑现

发动机故障灯亮，出现故障码：P217700，4S店开始说我的车没有问题，我一再追问到底是哪里出现了问题，4S店才说是空气滤芯的问题，他们说是油品差导致的，他们让我把油箱里的油先用完再重新加油，空气滤芯也换了，但是车辆的问题一直没有解决，天猫平台有一个消费2000元抵3000元的活动，购车后天猫平台只给了2000元的油卡，剩余的1000元至今没有兑现。多次打厂家电话，但是车辆的问题一直没有解决。一个车载吸尘器，一个车载加湿器，一个塑料娃娃。充其量也就一百块钱，他们却说这些东西价值一千元，吸尘器和加湿器寄过来就是坏的，联系天猫客服，他们一直不回复，投诉后，客服说会告诉我处理结果，但是一直没有回复，既然他们说礼品价值1000元，请拿出相关证据。坏的礼品全部退回，从投诉到现在有一年多了，一直没有人联系我。每次投诉后他们都说反馈给上级部门，会有专人联系我，到现在一个电话都没有。后来我去4s店找了销售和经理，他们说这是厂家的事，他们不处理，这就是吉利的服务态度。要求厂家尽快地解决问题。