一汽大众迈腾车身漆面掉漆 座椅头枕异响

上次在4s店补了漆，后来发现车身大面积掉漆，4s店不予处理，他们说这不是质量问题，是人为导致的。并且副驾驶座椅头枕异响，之前索赔更换过一次，但是现在又出现了异响。