长安CS35 PLUS油耗高4S店无法解决

投诉编号:【582222】 投诉时间:2021-03-23 09:56 投诉品牌:长安汽车 投诉车系:长安CS35 PLUS 投诉车型:2019款 1.6L 自动 畅联版

投诉内容:

上次2020年12月份我第一次投诉的时候,油耗是0.65-0.7元每公里。我投诉以后,长安客服让我将车开到4S店。到现在我已经去了四次,第一次是2020年11月,我在4S店做保养,向维修师傅反映了我的车油耗高的问题。他们建议我换空气滤芯和空调滤芯,换了后油耗还是高。于是2021年1月26日,我又第二次去4S店,该店的售后经理不信油耗有那么高,他开着我的车带着我在成都的三环路上跑了一圈,在全程没有红绿灯的情况下,全程52.5公里,加油32元,照他的试验方法测试出的油耗是11升/100公里,他让工人师傅为我换了火花塞和清洗了油路,让我跑一段时间看油耗能否降下来,跑了一段时间后,我去加油计算出的油耗更高了,于是我给长安客服打电话,客服又让我去该店,这次师傅把我的机油放了些出来,说是这样可以降低油耗,让我跑上一段时间看,然后过了一段时间,我去加油,计算出的油耗还是高得吓人。2021年3月20日,我又在长安客服的安排下去了该店,处理油耗高的问题,这次维修师傅又开我的车,带着我去跑成都三环路,跑了一圈,全程52.5公里,加油41元,油耗达12升多/100公里。4s店的师傅说,他们也没办法处理油耗高的问题了。现在这个车平时不堵车的情况下,油耗接近8毛/公里,遇上堵车油耗直接到9毛-1元/公里。油耗太高了,让人养不起。长安客服说4s店处理不好,他们就派公司的工程技术人员帮我处理,却说话不算话,每次客服都是拖延,根本不想解决问题,我作为消费者感到非常气愤,一个这么大的公司,对于消费者却是如此敷衍,不直接解决问题。让我们消费者的维权变得如此艰难。想请你们平台帮我这个忙,向长安公司反映,看能不能引起他们的重视,谢谢和拜托你们了。油价不断上涨,再这样下去,只有车放在家里了,也不开了,开不起了。

投诉回复:

长安汽车厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999

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