北京现代名图发动机异响希望厂家处理

车辆为2014年购买，并购买了终身保养套餐，一直在店内保养，2021年1月底，发现车辆发动机异响，前去店内维修，告知维修费接近2万，或需更换发动机2.3万，并要求个人承担全部费用。基本诉求，一直在店内保养，什么原因导致车辆受损如此严重？如果是个人原因造成故障，故障原因是什么？未拆解情况下说不清楚原因就提出更换发动机，未有书面原因告知，因一直在店内保养，4S店也应承担一定责任，共同协商解决问题。