北京奔驰C级转向系统故障报警 转向失灵

本人于2020年12月25日夜驾驶北京奔驰生产的C200L型汽车由三亚到海口方向的环岛高速行驶过程中，在120km/h的定速巡航状态下车辆突然报警并显示“助力转向故障”（有拍照证据），车辆方向瞬间失灵，由于高速公路的长直道路况未导致更严重的交通事故，缓慢驶出高速公路并连夜拖车至海口市奔驰4S店，等待第二天的检修。第二天一早，车辆进行检修前，点火发现故障消失，方向盘可以正常使用，一切正常，出于安全起见，依旧坚持让4Ｓ店工作人员进行检测，工作人员给出的结论是“软件升级，但不保证硬件以后是否出现该状况，让我开开看，以后再说”。而后一个月内均可正常使用，直到2021年1月26日中午，在行驶于三亚至陵水高速途中，再次发生同样故障，万幸这次是刚下高速出口，速度已减慢，并未造成人员伤亡！第二天给北京奔驰客服打电话反映情况，厂商跟奔驰4Ｓ店取得了联系，4Ｓ店跟我联系可以帮我免费拖车至海口4Ｓ店进行检测。然后经过了漫长的等待以及无数次的和奔驰客服的电话反映情况，均如同石沉大海，没有任何回应。反而奔驰4Ｓ店反应迅速，但只有唯一选项就是消费者必须自己花钱维修，所要故障分析以及询问故障检测结果，均含糊应答，说无法提供，开始互相推诿，唯一明确的答复就是，厂家不同意免费维修，必须消费者自费处理，厂家如何回复以及回复内容，甚至维修报告均无法提供，切一问三不知，甚至问到厂家电邮地址都说不知道，但却又打脸说已经写电邮给厂家！个人认为易损件维修更换消费者买单合情合理，但一台开了35000公里的一手车，方向没了，这个不得不说奔驰汽车产品质量问题了，果然应了那句话“百年奔驰毁于北汽”