投诉编号：【564566】 投诉时间：2021-01-16 12:43 投诉品牌：长安马自达 投诉车系：阿特兹 投诉车型：2020款 2.5L 蓝天尊崇版
座椅靠背镀铬条断开，无人为操作，去4S索赔更换中靠背装饰条在安装过程中再次损坏，附带把靠背里面塑料卡扣也损坏。索赔总成厂家不同意，只能换配件。同意厂家方案，一会告知年前到，一会说什么总监联系我。现在又说没有这个配件需要等。我想问一下厂家既然不同意换总成，又不能给配件更换，前后不矛盾吗？
长安马自达厂家回复：客户反映的问题，公司高度重视，已安排工作人员联系解释，如需帮助，欢迎拨打24小时服务热线。
