投诉编号:【562101】 投诉时间:2021-01-09 14:06 投诉品牌:沃尔沃亚太 投诉车系:沃尔沃XC60 投诉车型:2020款 T5 四驱 智逸豪华版




购车一月后发现刹车异响,后经售后维修四次,换刹车片、刹车盘未解决故障,期间出现方向盘偶发性异响、主屏幕黑屏失效、远程无法启动,目前出现稳定系统报警,通过售后技术检测属于车轮轴故障,目前车辆无法使用。从故障出现到维修耗时一年余,仍无法排出故障,客户从第一次反馈问题,告知售后对换下零件进行检测,并做情况说明,直至目前,客户为得到每一个故障详细数据说明,刹车异响面临第五次维修,已等待数月未果,前期售后告知刹车片,刹车盘,汽车泵等厂家在进行改进,更换厂家换批号,截止现在旧的故障未处理,新的更严重故障已出现,在第一次维修刹车故障时,如果厂家对零部件进行检测?发现问题所在,告知客户需改进部件,换批号?可避免后续无用的几次维修,为客户降低车辆因维修所造成的贬值,新的安全故障出现已导致车辆无法使用,本人诉求:1、沃尔沃官方对车辆故障出据详细情况说明,2、对期间维修失误作出解释,3、对车辆一年多未处理的故障给出明确答复,4、针对故障维修时效进行明确,5、需厂家出面解决,因为一年多与当地经销商已无法解决,6、对所造成的损失协商解决!
沃尔沃亚太厂家回复:您好!根据经销商反馈,车辆已修复,目前正常情况,如果车辆有问题,建议您到经销商处检查维修,我们已将相关信息转达给相关授权经销商,并持续督促经销商跟进此事。祝您生活愉快!
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