广汽本田雅阁喇叭声音嘶哑 客服服务差

2018年11月购车落地，至2020年7-8月汽车喇叭（鸣笛喇叭，下同）出现问题，因8月中旬被追尾（对方全责），对方联系保险公司对接了长荣店进行维修，于是让长荣店顺带检查喇叭。根据长荣店判断为右侧喇叭出现问题，喇叭声嘶哑，时而出现不响的情况，因全车在质保期内，长荣店予以更换。至10月份，更换的喇叭又出现问题，喇叭声嘶哑，时而出现某个喇叭不响的情况，联系广汽客服中心（4008308999），因长荣店对被追尾部件的维修安装质量欠佳（安装不到位，有明显缝隙），同时本人质疑长荣店售后更换的喇叭有质量问题，希望广汽客服中心联系其他4S店予以维修，客服回复意见为哪家4S店出的问题就回哪家店维修更换，驳回了我更换4S店的要求。于是回去长荣店更换，因路程、工作等原因，来回期间耗时耗油耗精力，长荣店检测又是喇叭线路故障，给更换了一对喇叭，本人质疑其零配件质量问题，长荣店查先生承诺是新款、全新、原厂的，按此逻辑，那就是广汽对零配件制造、审核不严导致质量问题，他回复不存在这种情况，对其产品质量责任再三推诿。当时与长荣店售后经理查先生沟通，如果后续再出现类似问题本人将追究长荣店责任，他说没问题，有什么事直接找他本人。直至本月初，更换过的喇叭再一次出现问题，喇叭声嘶哑，时而出现某个喇叭不响的情况。12月16日本人再次致电广本客服中心，希望能予以解决此事并给出相应补偿方案，客服答应72小时内有业务部门回复，但直至12月22日上午都只有长荣店的查先生给本人回电，广汽客服承诺的72小时内有业务部门回复的承诺并没有兑现。经沟通，长荣店的查先生承诺可派人到本人所在位置予以检查或更换，没有其他补偿措施，本人从自身用车、工作情况考虑，对其仅作检查更换的售后处理方式不满，希望长荣店能给出纸质承诺书，保证更换的喇叭应顺延质保期并不再出现类似情况，否则应赔偿相应的误工误时费用并承担因此产生的其他相关费用和责任。本人投诉广汽售后客服的服务态度欠妥、服务流程不完善和承诺不予兑现，投诉广汽本田长荣店零配件质量有问题，且对客户的合理要求不予考虑，拒绝承担其零部件质量有问题的责任，只会推诿扯皮。