一汽丰田亚洲龙发动机机油增多而且有汽油味

投诉编号:【554642】 投诉时间:2020-12-18 12:27 投诉品牌:一汽丰田 投诉车系:亚洲龙 投诉车型:2019款 双擎 2.5L 豪华版 国Ⅵ

投诉内容:

准新车,坐标江南。今天上班前冷车打开机舱抽出机油尺发现超出最高限位1CM左右,随后联系了一汽丰田官方客服,被告知不超过上限2.5CM属于正常现象,如果不放心请前往4S店检查。于是随即前往4S店,所谓的“技师”检查完后确实发现存在增多的客观事实。给出的结果和官方客服如出一辙。都称属于正常现象,不影响使用!显然丰田官方和4S店保持了统一口径,来打消机油增多给用户带来的种种疑虑。那么问题来了,如果机油增多在短时间内对发动机的正常运转不会带来太大的影响,若超出质保期因为机油增多导致发动机出现机械故障,谁来维护消费者的权益呢?官方既然说增多属于正常现象,请拿出可行性的方案来打消消费者的疑虑(比如发动机终身质保、或者是延长发动机的质保期)请主机厂以及相关职能部门对此问题给予合理的处理方案!

投诉回复:

一汽丰田厂家回复:您的信息我们已经收到,客户对应部门及经销商已联系您,为您所反馈的问题进行了说明并提出解决方案。感谢您的支持与谅解。

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