别克君威前挡风玻璃无故裂痕希望处理

事由：2020年12月2日。在江苏省南通市如东新城胜杰别克4S店购得21款552T精英版白色君威一辆。由于首次买车欣喜若狂之余，且经验不足，也未对车辆的外观及内部细致检查（心想新车出品应该不可能有问题），随即办完一系列手续后当日就提回了家。12月7日，车辆上牌后，粘贴检验合格标时发现，内后视对应外侧前挡风玻璃的位置，由车顶前挡黑色边缘处往下裂开一条大缝，裂缝往前下蜿蜒延伸。观察：微距离观察和手指体感触摸，裂痕面，无凹凸不平，无撞击放射型碎裂，无自曝玻璃杂质的小气泡，无温差导致的许多不规则裂纹。整个裂纹顶部成小Y型，略微弯曲向下伸展，目前总长33cm，自购车12月2日至12月7日发现裂纹后车子共行驶241公里，未上高速，未碰撞，城市上下班使用。疑惑：①因提车时只看了一下车身的喷漆，确实没有查看玻璃的情况，会不会在提车前前挡就开裂了，使用几天后裂缝开始延伸？②并未有外部着力，何以就起了裂缝？③江苏的天气今天才进入零下，原厂玻璃应该不至于这么不耐抗。解决：12月7日中午发现后，随即下午就去了如东别克4S店，寻求解决方案，那天售后经理不在岗位（家里房子在装修，电话联系态度也不好……）是一个高姓办事员接待的，粗略看过以后，非说有撞击点，说玻璃外力撞击了，（是眼睛瞎了吗？玻璃裂纹上光滑如玉，只有近距离目测，才能发现黑底玻璃处有裂纹，要不是延伸出来，车怕是开一辈子都发现不了。）说他们这里解决不了，要么叫我去做鉴定！我的天呐，我是消费者啊，在商家买了东西，现在出现了一些问题，用得着这么不负责任的推诿吗？心想你销售的产品是代表别克公司的，难道是别克的授权、就应该这么搪塞客户吗？因为自己个人要上班原因解决未果……12月8日下午再次驱车从通州出发如东，这天售后经理桑经理在，让他自己去看车，让他从公正，公平的立场出发，这个车的前挡是不是外部着力了？他仔细看过后说：确实看不出有外部的撞击，不如这样吧——像汽车玻璃这种问题一般厂家是不解决的，我这边给你向厂里递交个报告，看看厂里的答复，不过被拒的概率很高，如果被拒，你还是走保险，我这边送你一次保养，略做补偿。当时我也只能这么办了，也就自认倒霉吧，回去等厂家的反馈消息吧。12月12日下午，又一次驱车来到如东新城别克4S售后，单程31公里，琢磨着问题能妥善解决多跑几趟也是好的。桑经理说厂家回复了，这个情况不在索赔里面，也就是说只能走保险了，我说我能看一下厂家最终的定论吗？厂家到底是如何解释的？他说厂家有个关于汽车玻璃索赔的通告的，但是这个通告在电脑里找不到了，反正就是只有气泡啊什么的，厂家才承认是质量问题，你这个莫名的裂缝不包括在里面。（明显就没有给厂家报告情况，难不成别克公司收到报告材料，也不用出具书面的说明和解释吗事由：2020年12月2日。在江苏省南通市如东新城胜杰别克4S店购得21款552T精英版白色君威一辆。由于首次买车欣喜若狂之余，且经验不足，也未对车辆的外观及内部细致检查（心想新车出品应该不可能有问题），随即办完一系列手续后当日就提回了家。12月7日，车辆上牌后，粘贴检验合格标时发现，内后视对应外侧前挡风玻璃的位置，由车顶前挡黑色边缘处往下裂开一条大缝，裂缝往前下蜿蜒延伸。观察：微距离观察和手指体感触摸，裂痕面，无凹凸不平，无撞击放射型碎裂，无自曝玻璃杂质的小气泡，无温差导致的许多不规则裂纹。整个裂纹顶部成小Y型，略微弯曲向下伸展，目前总长33cm，自购车12月2日至12月7日发现裂纹后车子共行驶241公里，未上高速，未碰撞，城市上下班使用。疑惑：①因提车时只看了一下车身的喷漆，确实没有查看玻璃的情况，会不会在提车前前挡就开裂了，使用几天后裂缝开始延伸？②并未有外部着力，何以就起了裂缝？③江苏的天气今天才进入零下，原厂玻璃应该不至于这么不耐抗。解决：12月7日中午发现后，随即下午就去了如东别克4S店，寻求解决方案，那天售后经理不在岗位（家里房子在装修，电话联系态度也不好……）是一个高姓办事员接待的，粗略看过以后，非说有撞击点，说玻璃外力撞击了，（是眼睛瞎了吗？玻璃裂纹上光滑如玉，只有近距离目测，才能发现黑底玻璃处有裂纹，要不是延伸出来，车怕是开一辈子都发现不了。）说他们这里解决不了，要么叫我去做鉴定！我的天呐，我是消费者啊，在商家买了东西，现在出现了一些问题，用得着这么不负责任的推诿吗？心想你销售的产品是代表别克公司的，难道是别克的授权、就应该这么搪塞客户吗？因为自己个人要上班原因解决未果……12月8日下午再次驱车从通州出发如东，这天售后经理桑经理在，让他自己去看车，让他从公正，公平的立场出发，这个车的前挡是不是外部着力了？他仔细看过后说：确实看不出有外部的撞击，不如这样吧——像汽车玻璃这种问题一般厂家是不解决的，我这边给你向厂里递交个报告，看看厂里的答复，不过被拒的概率很高，如果被拒，你还是走保险，我这边送你一次保养，略做补偿。当时我也只能这么办了，也就自认倒霉吧，回去等厂家的反馈消息吧。12月12日下午，又一次驱车来到如东新城别克4S售后，单程31公里，琢磨着问题能妥善解决多跑几趟也是好的。桑经理说厂家回复了，这个情况不在索赔里面，也就是说只能走保险了，我说我能看一下厂家最终的定论吗？厂家到底是如何解释的？他说厂家有个关于汽车玻璃索赔的通告的，但是这个通告在电脑里找不到了，反正就是只有气泡啊什么的，厂家才承认是质量问题，你这个莫名的裂缝不包括在里面。（明显就没有给厂家报告情况，难不成别克公司收到报告材料，也不用出具书面的说明和解释吗？）最后：我这个车前挡玻璃莫名奇妙的裂痕，是不是问题？该不该得到解决？如果是原厂玻璃质量问题，因不应该得到赔偿？1908年成立的别克公司，百年企业，享誉全球，能尊重一个普通用户善意的诉求吗？恳请相关人员给予答复！谢谢，万分感谢！！！？）最后：我这个车前挡玻璃莫名奇妙的裂痕，是不是问题？该不该得到解决？如果是原厂玻璃质量问题，因不应该得到赔偿？1908年成立的别克公司，百年企业，享誉全球，能尊重一个普通用户善意的诉求吗？恳请相关人员给予答复！谢谢，万分感谢！！！