一汽大众探岳打方向有异响希望厂家解决

前次投诉后车送进4s店，维修经理申请换转向机，厂家驳回。说没有证据。我过两天开车录到异响声音，厂家就要求4s店检查了减震器顶胶，刷了一下转向程序。我开回来后问题还是存在。4s店说只有厂家同意才能换件。而且我请教了外面的维修师傅，都说是转向机的问题。这个问题已经拖了我一年了，严重影响我的开车安全了。试问一下厂家老师，这个问题有那么难解决吗？不可能说每次就检查一些东西，让我回去再试试。我都说了是方向柱传上来的声音。