投诉编号:【549139】 投诉时间:2020-12-02 14:29 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:英朗 投诉车型:2019款 18T 自动 互联精英型 国Ⅴ








1、本人与2019.1.28购买了英朗三缸18t自动精英款,大概4~5个月开始出现N或P档位怠速高达1000转的情况;2、于2019.6.30去4S店进行维修,但是维修技师当时也不能锁定原因,经互联网查询可能是电流传感器或电池问题,4S点进行了电流传感器更换;3、电流传感器更换后,故障仍没有解除,当时因是新车就没往电池上怀疑。之后故障不断且越来越严重,期间多次去4S店维修,车程序刷新了3次,仍没有改善。就这么一直拖着....4、因问题太严重,因1000转怠速导致起步总是前冲,已对行车安全构成威胁,于2020年(购车1年后)再次与4S店交涉维修。我当时要求上海通用厂家介入故障排查,结果上海泛亚反馈4S点排查电池故障。4S店当我面测得电池的健康度为0,要求我把车留在4S点充电维修。隔日把车提周后,半年内没有在发生怠速高的问题。5、但至2020年10月开始(半年过后)再次发生之前怠速高的问题,我被迫暂停使用自动启停、行车记录仪、收音机等用设备,缓解怠速高的现象,有效果....我要求4S点更换电池,4S店及上海通用答复已过1年电池质保期为由,拒绝免费保修....更换电池要1600元。11月我与上海通用4008202020多次沟通及投诉,对方要求我再去4S店检测,及开始和我耍无赖扯皮。6、我于2020.11.21再次把车送4S点检修,对方检测电池说电池没问题,随后把电池拆下并给我装上临时代用电池,说电池需要充电,一周后来换电池。使用代用电池期间,我的车仍旧发生怠速高,电池亏电的问题。一周后,4S点把修复后电池给我换回,我要求当场检测,结果修复后电池健康度60%左右,可以根据以往经历推断,车能好几个月,5个月后怠速高及电池亏电问题会再次发生,而我的车才不到两年(16000km左右)。我问4S店,电池既然没问题,那我的车有什么问题,他们答复,这是三缸车设计缺陷,调高转速在充电,这不是我这一台车的问题,其他英朗车型也有发现该问题,他们没办法修....7、我继续向上海通用提出免费更换电池维权要求(甚至我可以负担一小部分费用),对方于2020.12.1正式答复我,电池没问题,车没问题,拒绝承担。我很愤怒上海通用的处理态度!!!!8、我对上海通用利用消费者对汽车专业知识缺失,而对自身产品质量或设计缺陷进行恶意欺诈的行为进行投诉!新英朗三缸车电池亏电的问题不是我这一例,希望厂家正确面对消费者呼声,不要店大欺客,事情不解决,我会继续维权下去....把上海通用新英朗真实的产品质量问题广而告之,持之以恒...直至上海通用引起重视及市场解决问题止....
上汽通用别克厂家回复:安排邀约客户进站中
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