北京现代名图蓝牙突然链接不上希望处理

大概在2020年七月中旬我用车时蓝牙突然之间连接不上，我8月3号去4S保养车辆，咨询4S店人员说是给我检查一下，连保养两个多小时以后，4S店工作人员告诉我没检查到问题，说是咨询厂家，一个礼拜之内给我回复。拆装检查过程中把中控周围外壳划伤，说回复时候来维修蓝牙问题一块给我换新的外壳。9月3号给我回复说是中控周围外壳到了，让我有时间去换外壳，我咨询给我来电话工作人员蓝牙连接不上问题，告知我不清楚，说是问问车间维修人员，到过后给我回复电话，说这个蓝牙连接不上，是我人为原因造成的，说是车的蓝牙在升级过程中断电导致，需要自费300元，但是我没有升级过蓝牙系统，并且按照正常升级系统没升级完也不可能损坏吧？车还在保修期内，我没有私自改装，没有自己升级系统，为啥要说是我自己升级系统导致的，工作人员给我发来一段视频并且升级系统过程十分繁琐。我想知道为啥这也算我人为的问题？过后通过电话咨询工厂说是给我联系一下，到现在为期也快一个月了，根本任何消息没有，难道这三包政策就是4S店说是人为我需要自费就得自费么？