东风日产天籁倒车镜电机故障无法收回

11月6日中午，我停车上楼取东西，倒车镜收回来了，下车出门左侧倒车镜就打不开了，嗡嗡响，我马上开到4S店，修理工看一眼，然后不停的掰我的倒车镜，发出咔咔的响声，说是电机坏了，可以质保，然后服务人员找来钣金工，鉴定说是齿轮磨损，不确定是否人为，然后报质保，结果厂家不同意质保，我又打电话投诉厂家，厂家经过协调，现在4S店就说是我人为的，不给质保，我没有人为，为什么不给我质保维修，就算是人为的，是否是4S店人员第一次维修时候弄坏了，他们不承认。