哈弗F7x远程控制功能失效要求升级

上次投诉我根本没有接到厂家的处理通知，没接到过厂家电话。2019年7月购买哈弗F7X，宣称AI智能，提车后发现远程控制根本不能使用，咨询客服告知，厂家说是软件问题，需要等待后期升级改进解决。但是直到今年7月远程控制服务到期，厂家都没能根本解决，9月厂家说问题解决了，但是我的一年免费服务也早就到期，现在厂家一开始说给补回来10个月，我没同意，后来一直没人处理这个问题。我主动联系后改口说补偿12个月，并400客服态度强硬无理，首先我本身就应该享有12个月的服务，是因为厂家问题导致不能使用，换言之这是有问题的产品，还有就是超出12个月的部分才叫额外的补偿，只有的话12月叫偿还。