一汽马自达阿特兹挡杆装饰板开胶希望处理

投诉编号:【534990】 投诉时间:2020-10-21 15:41 投诉品牌:长安马自达 投诉车系:阿特兹 投诉车型:2017款 2.0L 蓝天豪华版

投诉内容:

车子于2017年5月5日购入,2019年下半年左右发现中控换挡上的装饰板开胶。2020年3月28日去4S店做保养时,向4S店提出装饰板免费索赔更换。4S店表示质保期内出现质量问题可以免费更换,但暂无配件,需向厂家订货,在当天的维修单上注明已向厂家定货,并表示配件到货后会联系我。2020年4月6日,4S店第一次电话通知可以更换,当时我因在外出差,遂向4S店说明人不在本地的情况,询问是否可以推迟更换,当时4S店答复可以,约定下次再换,未强调说明一定要在质保期内前来更换。2020年7月5日,4S店第二次联系更换配件,碰巧我又在外出差,无法赶回,此时已超出质保期,但4S店仍未强调说明超出质保期更换配件需支付相关费用。2020年10月4日,我去4S店做半年度保养,要求更换该装饰板,4S店却表示更换时间超出质保期不能免费更换,需要我承担材料费。根据《家用汽车产品修理、更换、退货规定》第五章规定,在质保期内出现产品质量问题,4S店应当免费修理(包括工时费和材料费)。我的车子在质保期内发生装饰板开胶,并且4S店也在质保期内向厂家定货,说明我们双方在质保期内免费更换装饰板的事实已经成立。4S店却以我更换配件的时间超出质保期为由,拒绝免费给我更换。期间4S店从未提起更换时间也要在质保期内才能免费更换配件。4S店上述行为表明了免费更换配件与更换时间是否在质保期内无关。现在却以更换时间超出质保期为由,拒绝免费更换配件,我可以认为,4S店的行为与相关法律法规相违背,涉嫌侵害消费者合法权益。

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