别克威朗方向盘掉皮存在质量问题

两年两个月的别克威朗行驶两万七千多公里，方向盘掉皮，去4s售后检测给我的答复是：“你这方向盘是刮的没得赔”，然后我打厂家电话，厂家给我的回复大概的意思是我们只认可我们经销商给我们的反馈，请问下一个正常的人谁会没事闲着去刮自己的方向盘？两天后又回我电话说是正常磨损，两年两万多公里三万不到你跟我说是正常磨损你觉得说的过去吗？哪怕是正常磨损也就经常手抓的地方会稍微比其他地方光亮一点，两万多公里磨损到掉皮，我想请你们厂家下来磨给我看，很明显的质量问题。