一汽丰田锐志厂家拒绝召回转向机

本人从国家质检总局缺陷管理中心官网上查询到，我的车在方向助力总成的召回范围内，在一汽丰田官网输入我的车架号查询也在召回范围内，打丰田400电话查询，他们专门让召回部门给我回电话，告诉我可以去4s店申请更换。但我到了4s店，被告知车虽然在召回范围内，但厂家要求需要拆下方向机看标签的序列号再一次确认，拆下后发现白色的标签字迹已经完全风化了，变成了一张发黄的白纸，4s店反馈给厂家后厂家拒绝召回，必须有配件标签，我想请问你配件上又不是钢印十几年了怎么可能还能看到配件号？国家质检总局缺陷管理中心召回查询以车辆生产批次和车架号为准，他们不够权威还是你们丰田官网查询结果不够权威还是你们400电话不够权威？这些全部都查到我车可以召回，但最后为什么这样扯皮？我开着有缺陷的方向机出了任何问题你们负责么？希望一汽丰田本着负责任的态度尽快解决问题，召回缺陷配件！