北京奔驰GLB发动机异响漏油要求更换

2020年10月6号到4s店做首保时发现发动机漏油严重，工作人员说需要修理，经过协商后对发动机表面进行清洗暂时不维修，我回家观察了两天发现漏油仍然严重，热车后伴有叽叽叽的异响，10月8日到4s店再次检查车辆，工作人员告诉我发动机大面积漏油，需要取出整个发动机和变速箱，然后拆解发动机所有密封胶，重新打胶；至于发动机部位的异响，现在没有查询到以前的相关案例，无法确定是什么原因造成的。4s店表示只能听从厂家的指示操作，我拨打奔驰官网的400电话却说只能与4s店沟通，我瞬间有种被踢皮球投诉无门的感觉，望贵平台相助！