10月3日,行驶过程中突然显示自适应巡航不可用,接着显示变速器故障不能挂倒挡,车辆出现振动,给不上油。后停车发现不能倒车。10月4日到4S店检测,说是变速器机电模块损坏,需要更换,报价两万多,个人不能接受。打400投诉,回复稍后回话,但一天过去仍没回复(期间重复拨打400投诉)。投诉建议:1、行驶8万公里就出现这个问题,是质量问题,应该免费维修。保修时长应延长为10万公里。2、修理费用过高,一个机电模块就要花两万多块,属于漫天要价。
上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商已跟客户解释说明,客户不认可。我司会继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨。
