别克凯越中控台开裂预约到店无法采集信息

2015年购买的到现在还不到五年时间中控台出现开裂变形，严重影响驾驶安全中控台下面还有气囊，这样的车我们还敢开吗？10月2号发现这个问题后联系厂家厂家说让到就近的服务店进行检查，当天电话联系服务店进行预约登记，当时已经把情况告诉他们了车架号都进行登记了，说10月4号直接过来就好了，后按预约时间到达门店，售后问了一下说这个情况今天检查不了说厂家放假无法采集数据让改天再来，如果这样当时预约时已经跟他们说过情况的，这样不是拿我们当猴子耍嘛，一来回差不多六十公里就这样一句话回去改天来，当时10点左右给厂家联系厂家又进行登记说联系服务店这边，这一等不要紧到现在下午四点左右了还没有人联系我，中间我又给厂家联系厂家说他们已经登记了再联系，这是怎么联系让人等一天什么都不要干了，明天继续等后天继续等吗，车还敢开吗？